<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE ICECAT-interface SYSTEM "https://data.icecat.biz/dtd/ICECAT-interface_response.dtd">
<!--source: Icecat.biz 2026-->
<!--Language ID: 5-->
<!--Version: v2-->
<ICECAT-interface xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:noNamespaceSchemaLocation="https://data.icecat.biz/xsd/ICECAT-interface_response.xsd">
 <Product Code="1" HighPic="https://images.icecat.biz/img/norm/high/55842-hp.jpg" HighPicHeight="400" HighPicSize="29175" HighPicWidth="400" ID="4856965" LowPic="https://images.icecat.biz/img/norm/low/55842-hp.jpg" LowPicHeight="200" LowPicSize="16671" LowPicWidth="200" Name="EPIC Agent Set of 5 Upgrade VCX Software" IntName="EPIC Agent Set of 5 Upgrade VCX Software" LocalName="" Pic500x500="https://images.icecat.biz/img/gallery_mediums/img_55842_medium_1480676047_2958_2323.jpg" Pic500x500Height="500" Pic500x500Size="98772" Pic500x500Width="500" Prod_id="JE269A" Quality="SUPPLIER" ReleaseDate="" ThumbPic="https://images.icecat.biz/thumbs/55842.jpg" ThumbPicSize="4923" Title="HP EPIC Agent Set of 5 Upgrade VCX Software" GeneratedIntTitle="HP EPIC Agent Set of 5 Upgrade VCX Software" GeneratedLocalTitle="HP EPIC Agent Set of 5 Upgrade VCX Software" BrandLocalTitle="">
  <CategoryFeatureGroup ID="10810" No="0">
   <FeatureGroup ID="0">
    <Name ID="455293" langid="5" Value="Dettagli tecnici"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="1327" No="33">
   <FeatureGroup ID="6">
    <Name ID="455271" langid="5" Value="Licenza"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="1328" No="25">
   <FeatureGroup ID="8">
    <Name ID="1054429" langid="5" Value="Requisiti di sistema"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="47075" No="0">
   <FeatureGroup ID="14">
    <Name ID="455278" langid="5" Value="Dimensioni e peso"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="77318" No="5">
   <FeatureGroup ID="67">
    <Name ID="2576357" langid="5" Value="Dati su imballaggio"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="41658" No="0">
   <FeatureGroup ID="76">
    <Name ID="455336" langid="5" Value="Certificati di sicurezza"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="2822" No="15">
   <FeatureGroup ID="87">
    <Name ID="455345" langid="5" Value="Supporto architettura"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="49245" No="0">
   <FeatureGroup ID="116">
    <Name ID="455373" langid="5" Value="Contenuto dell'imballo"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="53713" No="0">
   <FeatureGroup ID="143">
    <Name ID="618816" langid="5" Value="Batteria"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="8470" No="-100">
   <FeatureGroup ID="146">
    <Name ID="624350" langid="5" Value="Altre caratteristiche"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="10807" No="10">
   <FeatureGroup ID="185">
    <Name ID="1318116" langid="5" Value="Caratteristiche"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="36015" No="0">
   <FeatureGroup ID="198">
    <Name ID="1840367" langid="5" Value="Dati logistici"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="60209" No="0">
   <FeatureGroup ID="232">
    <Name ID="3568556" langid="5" Value="Composizione del prodotto"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <CategoryFeatureGroup ID="77317" No="0">
   <FeatureGroup ID="279">
    <Name ID="7392242" langid="5" Value="Sostenibilità"/>
   </FeatureGroup>
  </CategoryFeatureGroup>
  <Category ID="7">
   <Name ID="3845614" langid="5" Value="Sistemi operativi"/>
  </Category>
  <EANCode/>
  <ReleaseDate/>
  <EndOfLifeDate/>
  <ReasonsToBuy/>
  <BulletPoints/>
  <GeneratedBulletPoints/>
  <ProductBundled/>
  <ProductDescription ID="26766957" LongDesc="HP EPICCenter Contact Center Software for VCX Solutions Series consente alle aziende di offrire ai clienti funzionalità multimediali complete che migliorano le scelte di contatto e forniscono sessioni di comunicazione totalmente gestite e verificabili. La soluzione si integra facilmente con i database applicativi aziendali in modo che gli agenti del contact center possono vedere le informazioni pertinenti — inclusa la cronologia di business recente — parlando al telefono con un cliente. Inoltre il software EPICCenter Contact Center supporta la composizione in uscita, che consente agli agenti di rispondere alle chiamate e avviare le chiamate. Aiuta i responsabili del centro contatti a migliorare il tempo degli agenti e l'utilizzo del contact center effettuando proattivamente chiamate per le campagne o le comunicazioni di follow-up. Il pacchetto base include EPICCenter Engine per la definizione delle regole di inoltro delle chiamate, EPICCenter Administration per la creazione dei profili e dei parametri del centro contatti, ed EPICCenter Visor per la supervisione del centro e la generazione di informazioni per la gestione.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;b&gt;Gestione&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Maggiore flessibilità di gestione per i dipendenti in remoto: consente a un supervisore di attivare una stazione da un punto remoto, attraverso WAN o Internet, in modo che i responsabili possano lavorare da casa o da sedi distaccate; la gestione remota inoltre può consentire ai consulenti di accedere al sistema per monitorare il lavoro dell'azienda&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&lt;b&gt;Informazioni aggiuntive&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Costi più bassi e maggiore profitto per agente: utilizzando il monitoraggio di supervisione come strumento di training, gli agenti possono imparare mentre lavorano. Le esperienze di apprendimento pertinenti riducono il tempo di training e aumentano l'efficacia. Inoltre, le statistiche tratte dai dati in tempo reale producono intelligenza utilizzabile, che aiuta i responsabili a impiegare meglio gli agenti, rimuovendoli o aggiungendoli ad un turno, se necessario. Anche i tempi di attesa sono ridotti e portano al completamento di un numero maggiore di chiamate, e per estensione, a profitti maggiori.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&lt;b&gt;Caratteristiche tecniche&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Funzionalità di inoltro intelligente: il software EPIC Engine utilizza informazioni dal contatto del chiamante iniziale per assicurare che le chiamate vengano gestite dagli agenti in grado di soddisfare meglio le esigenze di un cliente; è disponibile un'interfaccia grafica di facile utilizzo per configurare le regole di inoltro e le priorità, progettata per garantire il miglior utilizzo possibile delle risorse disponibili e migliorare il servizio clienti&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&lt;b&gt;Servizi&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Servizio clienti ottimizzato: Portale del sistema IVR: consente di utilizzare prompt/menu vocali automatizzati e input del chiamante per definire i requisiti delle chiamate in entrata, recuperare i dati da un database esterno e fornire messaggi vocali ai chiamanti in coda e richiamare. Opzioni per migliorare l'attesa dei chiamanti: offre opzioni quali annuncio del tempo di attesa previsto, musica o annunci relativi all'azienda, oppure l'opzione mediante IVR di richiedere una chiamata da parte di un agente.&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&lt;b&gt;Produttività utente&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Maggiore produttività degli agenti: HP EPICCenter Agent offre ai dipendenti dei call center una barra degli strumenti intuitiva su schermo Agent basata su Windows® che gli amministratori possono personalizzare per includere le funzionalità più utilizzate; dal momento che l'applicazione richiede uno spazio minimo su schermo, gli agenti possono visualizzare simultaneamente varie applicazioni PC, inclusi tool quali CRM, che sono native del call center&lt;br /&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&lt;b&gt;Funzionalità vocali&lt;/b&gt;&lt;br /&gt;&lt;br&gt;&amp;bull;&amp;nbsp;Maggiore valore con le attività in entrata e in uscita: il software EPICCenter supporta anche il routing misto che consente agli agenti di generare chiamate in uscita verso i contatti&lt;br&gt;" ManualPDFSize="0" ManualPDFURL="" MiddleDesc="" PDFSize="0" PDFURL="" ShortDesc="HP EPIC Agent Set of 5 Upgrade VCX Software" URL="" WarrantyInfo="" langid="5"/>
  <ProductGallery>
   <ProductPicture IsMain="Y" LowPic="https://images.icecat.biz/img/norm/low/55842-hp.jpg" LowPicHeight="200" LowPicWidth="200" LowSize="16671" No="1" Original="https://images.icecat.biz/img/norm/high/55842-hp.jpg" OriginalSize="29175" Pic="https://images.icecat.biz/img/norm/high/55842-hp.jpg" Pic500x500="https://images.icecat.biz/img/gallery_mediums/img_55842_medium_1480676047_2958_2323.jpg" Pic500x500Height="500" Pic500x500Size="98772" Pic500x500Width="500" PicHeight="400" PicWidth="400" ProductPicture_ID="13973957" Size="29175" ThumbPic="https://images.icecat.biz/thumbs/55842.jpg" ThumbSize="4923" Type="ProductImage" UpdatedDate="2026-02-13 10:04:46"/>
  </ProductGallery>
  <ProductMultimediaObject>
   <MultimediaObject ContentType="application/pdf" Date="2010-12-17 15:10:07" Description="Generated PDF" KeepAsURL="0" MultimediaObject_ID="0" Type="leaflet" UUID="00000000-0000-0000-0000-000000000000" langid="5" Height="0" PreviewHeight="0" PreviewSize="0" PreviewUrl="" PreviewWidth="0" Size="0" URL="https://icecat.biz/rest/product-pdf?productId=4856965&amp;lang=it" Width="0"/>
  </ProductMultimediaObject>
  <ProductRelated ID="77800695" Category_ID="1592" Preferred="0">
   <Product ID="5116253" Prod_id="UV749E" ThumbPic="" Name="3y 24x7 ProCurve Group 170 Lic Supp">
    <Supplier ID="13357" Name="HPE"/>
   </Product>
   <ProductRelatedLocales>
    <ProductRelatedLocale ID="0" langid="0" Preferred="0" StartDate="" EndDate=""/>
   </ProductRelatedLocales>
  </ProductRelated>
  <ProductRelated ID="77800696" Category_ID="1592" Preferred="0">
   <Product ID="5116255" Prod_id="UV748E" ThumbPic="" Name="3y 9x5 ProCurve Group 170 Lic Supp">
    <Supplier ID="13357" Name="HPE"/>
   </Product>
   <ProductRelatedLocales>
    <ProductRelatedLocale ID="0" langid="0" Preferred="0" StartDate="" EndDate=""/>
   </ProductRelatedLocales>
  </ProductRelated>
  <ProductRelated ID="80282125" Category_ID="2737" Preferred="0">
   <Product ID="4864335" Prod_id="JE267A" ThumbPic="" Name="EPICVisor Superviser VCX License">
    <Supplier ID="13357" Name="HPE"/>
   </Product>
   <ProductRelatedLocales>
    <ProductRelatedLocale ID="0" langid="0" Preferred="0" StartDate="" EndDate=""/>
   </ProductRelatedLocales>
  </ProductRelated>
  <ProductRelated ID="80282124" Category_ID="2737" Preferred="0">
   <Product ID="4863793" Prod_id="JE268A" ThumbPic="" Name="EPICVisor Monitor VCX License">
    <Supplier ID="13357" Name="HPE"/>
   </Product>
   <ProductRelatedLocales>
    <ProductRelatedLocale ID="0" langid="0" Preferred="0" StartDate="" EndDate=""/>
   </ProductRelatedLocales>
  </ProductRelated>
  <SummaryDescription>
   <ShortSummaryDescription langid="5">HP EPIC Agent Set of 5 Upgrade VCX Software</ShortSummaryDescription>
   <LongSummaryDescription langid="5">HP EPIC Agent Set of 5 Upgrade VCX Software</LongSummaryDescription>
  </SummaryDescription>
  <Supplier ID="1" Name="HP"/>
  <CatalogObjectCloud/>
 </Product>
</ICECAT-interface>
